Mensajes de Tarificación AdicionalAnoche, a altas horas de la madrugada, me dio por abrir la carta que había recibido el viernes pasado con mi factura del móvil, más por curiosidad de saber cuanto ancho de banda había consumido el mes pasado que comprobarla en si misma.
Tras ver que apenas había consumido la mitad de lo que tengo contratado, eché un ojo a los mensajes que había mandado, ya que como éstos no entran en la tarifa de datos ni de voz, tengo el propósito de dejar de usarlos a favor de los correos electrónicos. En eso que me di cuenta que tenía un mensaje de tarificación adicional por el cual me habían soplado casi lo mismo que por todos los otros SMS que había mandado durante el mes. Tras darle la vuelta a la hoja donde viene el desglose de información, me encontré con esto:
Como estaba medio dormido, me puse a buscar por el móvil el susodicho mensaje, pero no era capaz de encontrarlo. Fijándome más atentamente, me di cuenta que el mensaje en cuestión era un mensaje recibido, no mandado. ¿Me había cobrado por un SMS que me habían mandado? Ôô’
Tras investigar un poco a través del número de envío, el 797759, el destino, Jet Mult y el CIF que aparecía asociado, el A80060924, di con una empresa afincada en Madrid llamada “Jet Multimedia“, la cual se dedica a toda índole de temas relacionados con la mensajería premium a móviles. Buscando por Google no encontré excesiva información acerca de a lo que se dedica esta gente, pero lo poco que encontré me dejó claro que no eran trigo limpio. Vamos, que se trata de una empresa dedicada a timar con los móviles, dicho directamente.
En páginas como TenCuidado pasando por algunas de respuestas rápidas o incluso una de un abogado, vi que mi caso no era aislado, aunque por suerte era de los menos problemáticos; a algunos les habían soplado hasta 400€ en tarificaciones especiales en un sólo mes.
Así que esta mañana he llamado al 1004 de Telefónica para ver qué se podía hacer al respecto. Tras casi un cuarto de hora pulsando teclas y escuchando música motivadora de que todo va a ir bien a todo volumen, conseguí hablar con una operadora.
Tras comentarle el problema del mensaje, me dijo que si había recibido dicho mensaje es porque me había dado de alta al servicio de esta gente. Tras responderle de que no, ella me dijo que no sólo se podía dar uno de alta por teléfono sino también por internet. Ante la pregunta de que entonces, cualquiera puede dar un número de teléfono por internet y que directamente, sin comprobación previa, se daba de alta a lo que sea en donde se hubiese añadido el número, me contestó que si, que podía ocurrir. Que normalmente se manda un SMS de confirmación, pero que no siempre. Tela.
Le pedí entonces que me diese de baja de todos los servicios de mensajería premium, ya que no quería saber nada más de ello. Para ello, me comentó que tenía que darme previamente de baja del servicio, por lo que me tocó mandar la palabra BAJA al numerito de arriba. Extrañamente, el número me respondió que no estaba dado de alta, por lo que no podía darme de baja. Tras comprobar a qué estaba dado de alta (con otro número especial que tienen ellos), éste me devolvía que no estaba dado de alta en nada.
Entonces, ¿cómo me habían cobrado por este mensaje, y porqué me lo habían mandado? Pues la chica me comentó que hay veces que mandan mensajes y que te los cobran cuando los abres. Ante esto le dije que si era muy legal que me mandasen un mensaje y que pudiese abrirlo sin avisarme de que me lo iban a cobrar. Ante esto me contestó con un “bueno…”. Le dije además que como poseedor de un iPhone, los mensajes se me abren automáticamente, mostrándoseme en la pantalla, por lo que ni siquiera tengo la opción de elegir en no abrirlos.
Poniéndome a recordar, creo que fue un MMS que decía que el iPhone 4 iba a salir a la venta en breve. No decía nada más. También recuerdo que dije “pos fale” y lo borré directamente.
El caso es que la chica me dijo que no me preocupase, que iba a darme de baja en todo esto para que no volviese a recibir esta clase de mensajes y que iba a informar para que se me devolviesen los 1.2€ que la empresa me había estafado, lo cual me sorprendió gratamente, ya que sinceramente no iba con muchas esperanzas de recuperar ese dinero. Que vale que es una minucia, pero es mío, y no me apetecía dárselo a esta gentuza.
Así que bueno, se puede decir que la cosa se ha solucionado rápidamente y sin ningún problema. Mira que se habla mal de Telefónica, pero por esta vez el 1004 me ha funcionado a la perfección. Lo que me lleva a pensar si este problema de tarificación adicional no va a ser más común de lo que me imagino…
Bueno, al caso, que si alguna vez recibís en la factura algo similar, no dudéis en quejaros y denunciarlo. Aunque lo tengo solucionado seguramente mande un aviso a la oficina de Consumo de la CAM para que tengan constancia de esto.
Esta entrada fue publicada en
Para denunciar en la secretaría de estado de telecomunicaciones esta estafa (por si alguien mas quiere hacerlo):
http://www.usuariosteleco.es/comoreclamar/Paginas/index.aspx
Especifica: “Si la queja del usuario se refiere a la solicitud de devolución de importes facturados indebidamente por llamadas a estos servicios, debe presentar una reclamación. ”
Y como hace la reclamación:
“Reclamaciones:
IMPORTANTE: No se facilitará información sobre las reclamaciones en las dependencias de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información. Únicamente pueden utilizarse las dos vías siguientes:
Por teléfono (901.33.66.99 y 91.218.42.76)
A través de esta página de internet
La Ley reconoce a los usuarios de telecomunicaciones un conjunto de derechos . Cuando cualquiera de estos derechos sea vulnerado, los usuarios pueden presentar una reclamación.
A modo de ejemplo, los usuarios pueden reclamar sobre las siguientes cuestiones:
Disconformidad con la factura recibida
Negativa de alta o de baja por su operador
Negativa a la portabilidad de número
Preselección no solicitada
Cambio de operador no solicitado
Incumplimiento de ofertas por el operador
Averías o interrupciones del servicio
Las reclamaciones podrán tratar sobre cualquier servicio de telecomunicaciones (telefonía fija, móvil y acceso a Internet. Las que se resuelvan a favor del usuario, podrán obligar a los operadores a reconocer los derechos vulnerados o a la devolución de las cantidades indebidamente facturadas. “
ya hay una mas, en mi caso son de dos numeros diferentes, espero que con los tramites que he realizado hoy mismo despues de recibir la factura del mobil, se haya solucionado, pero no entiendo porque no puedo reclamar por la facuracion de este mes,pues si lo hacia no podia reclamar la del mes proximo y el importe de la proxima es del doble
¿que se puede hacer con esta gente, a la cual le es tan facil ganar dinero a costa de los demas y por el solo hecho de poder mandar mensajes sin tu autorización y poderlos cobrar?
Parece ser que la respuesta del servicio de atención al cliente ha sido rápida y sobretodo positiva.
Me han mandado un e-mail ( 02/11)como respuesta a mi reclamación diciendome que me devolverán los 120 euros como atención comercial.
Dado que lo he recibido por escrito, doy por hecho que en mi próxima factura todo volverá a la normalidad.
Si no vuelvo a escribir sobre el tema será pq se ha cumplido.
Suerte al resto!
A ver si tienes suerte, si, y por ser por escrito te devuelven el importe, que a mi me lo han apalabrado ya dos veces, y sigo esperando (vale que es nada de dinero, pero dicen una cosa y luego no la cumplen).
Gloria, yo he reclamado 4 la factura de 4 meses, y de 2 de ellos aun no las había recibido.
Te recomiendo que hagas la reclamacion por escrito (e-mail), y espera la respuesta. Si no es de tu agrado, puedes denunciar en la secretaría de estado de telecomunicaciones según indico arriba.
Y para comprobar si vas a recibir en las próximas facturas alguna sorpresa, métete en la pagina de movistar, canal cliente, que allí tienes un control de tus facturas, e incluso los gastos diarios.
Así sabrás lo que te van a cobrar en el proximo recibo y si has anulado el envío de mensajes.
Suerte.
ESTAFADORES!
esta es una de las causas por las que una se quiere cambiar de compañia!
QUE ASCO DE GENTE!
Lo primero, gracias por la infomación. Acabo de mandar un sms con la palabra ‘baja’ al número que mandaba los malditos sms e inmediatamente he recibido otro (que supongo que también me lo cobrarán) que dice: “ha sido dado de baja en todos los servicios de alertas del número 797393″.
Espero que aquí acabe el tormento de estos estafadores. El lunes hablo con la OCU.
Siguiendo el consejo de algunos de los agraviados por MOVISTAR, ayer devolví a través de mi Banco el recibo mensual que me habían pasado. Un 60 % de su importe eran esos mensajitos de Jet Multimedia. A continuación me fui a Correos y le puse un giro a MOVISTAR por el otro 40 % que sí debía pagar pues eran servicios legales correspondientes a mi móvil. Os seguiré informando sobre la reacción de MOVISTAR. Alfredo.
Hola a todos, a mi tambien me a pasado lo de los mensajes multimedia de jet, me han cobrado 60 euros y eso que me di cuenta a mitad de mes, me podriais decir que debo de hacer, estoy muy enfadada con telefonica, pues ellos se lavan las manos y me dicen que tengo q pagar la factura como y donde podria reclamar??necesito ayuda gracias.
Como al resto de vosotros he estado recibiendo mensajes de para descargarlos, sin haberlo hecho. La cuestión es que me pongo a mirar la factura en el Canal Cliente de Telefónica y me encuentro con los famosos mensajes -solamente 24 – Jet Mult, a un precio módico de 1,2 € más IVA, llamo al 1004 – y como es normal es penoso contactar con este servicio, mal atendido por personal Sudamericano al cual se le entiende fatal en su pronunciación y con el ruido de fondo que parece que estas en una carrera de F1- y la solución que me dan es que he sido yo el que ha autorizado el envio de este tipo de mensajes, con la incrusión de mi número de teléfono en algún mensaje, cosa que no es cierta. Me dicen que tengo que mandar un mensaje para la baja el cual me lo han cobrado. Yo por mi parte me voy a dirigir a la oficina de consumo de mi comunidad Castilla y León para formular la queja, ya que estos sinverguenzas se pavorean de ser cantidades pequeñas las cuales muchas personas prefieren pagarlas que iniciar acciones legales contra ellos, la solución es que entre todos los afectados denunciemos estas maniobras estafadoras amparadas por las compañias telefónicas
y a ver si las administraciones toman cartas en el asunto y pongan a cada uno en el sitio que se merece. Ante una situación como esta sólo hay una solución denunciarlo, si denunciarlo y que nos digan donde hay constacia de la autorización de estos mensaje.
Hola soy otro mas ESTAFADO ,termino de hablar con el 1004 de Movistar,tengo que decir que de inmediato me lo solucionaron y me mandan un mensaje para descontarme el importe en la factura siguiente,espero que sea asi.Como se puede consentir esto,estoy INDIGNADO
Hola, yo otro estafado más del 797393 Jet multimedia, solo que mi compañía Vodafone no se hace cargo del timo. Me han dicho que llame al 902 922 433 y que les reclame a ellos. Que puedo hacer? Perder mas dinero llamando a números 902?
gracias.
trabajo para movistar soy un teleoperador de 1004 y no es que los quieran estafar pero esos importes no los coge movistar en este caso les aconcejo verificar su consumo si aun no a tenido problemas con los mensajes de tarificacion adicional llamar y solicitar que se restringa este servicio del su llinea movil y de paso si no tiene internet tambien los servicios de movistar gprs que por esto suelen haber muchos problemas igual movistar siempre devuelve pero una vez por el mismo consepto asi que verifiquen bn su consumo pidan la baja del servicio y soliciten devolucion una vez dos no por que no les devolveran.
trabajo para movistar soy un teleoperador de 1004 y no es que los quieran estafar pero esos importes no los coge movistar en este caso les aconcejo verificar su consumo si aun no a tenido problemas con los mensajes de tarificacion adicional llamar y solicitar que se restringa este servicio del su llinea movil y de paso si no tiene internet tambien los servicios de movistar gprs que por esto suelen haber muchos problemas igual movistar siempre devuelve pero una vez por el mismo consepto asi que verifiquen bn su consumo pidan la baja del servicio y soliciten devolucion una vez dos no por que no les devolveran a y una ultima cosa hablan tan mal de MOVISTAR y de sus trabajadores pero MOVISTAR es la unica compañia qu edevuelve dinero ya sea como saldo a favor a su cuenta bancaria y los sudacos como les dicen nosostros hacemos todo lo posible para solucionarles sus problemas mientras se cagan en nuestros muertos nosostros nos preocupamos por que ustedes tengan un buen servicio y queden satisfechoss con nuestra atencion ojala algun dia se den cuenta de eso
Hola,ami me ha pasado lo mismo pero con 254€ pero resulta que son del periodo anterior de 2010.Recibi hoy una carta de los abogados de orange que si no pago ese importe en 2dias me llevan a juicio.Yo desconocia que tenia facturas pendientes.Mañana pagare la cantidad para no ir a mas,me dice orange que son sms premium y que reclame en un fax que me dan,donde mas y como puedo reclamar?perdere el dinero verdad?gracias
Yo también he tenido que reclamar al 1004 los mensajes jet multimedia, me han facilitado el numero de la incidencia, pero no me fío porque para al solicitarla la teleoperadora que me atendió me daba largas para realizar dicha incidencia y tras insistir dijo que ya la estaba cursando.
¿Alguien puede decirme si el numero de incidencia tiene algún tipo de letra entre sus cifras, y de cuantas cifras es?.
Gracias.
Hoy he recibido factura de mi Movistar Contrato y con la sorpresa de un cergo de 30,- euros + iva de 25 mensajes de Jet Multimedia a1,20 Euros, Yo no he dado de alta ningun servicio, ni solicitado nada. Compruebo por internet el actual consumo , pebdiente de facturar y hay otro tanto de mensajes cobrados. Estoy llamando al 1004 pero todavia no he podido dolucionarlo. Espero me lo arreglen. CUIDADO CON ESTE TIMO !!!!
Desde mi último comentario de noviembre, han ocurrido muchas cosas. Devolví la factura incorrecta de MOVISTAR y pagué por giro postal la parte que sí había consumido como usuario del móvil. Como respuesta, MOVISTAR me cortó la linea y me envió un mensaje a mi móvil ya decapitado, diciéndome que si quería recuperarla que me pusiera en contacto con ellos y que además debía pagar una multa de 7 €. Yo para entonces ya había iniciado los trámites para darme de alta en VODAFONE, que me ofrecía unas condiciones mucho más ventajosas que las de MOVISTAR. Quedarse mucho tiempo como cliente de una Compañía tiene ese inconveniente: no te aplican las mejoras y rebajas que van ofreciendo a los potenciales nuevos clientes. Cuando quedaban 24 H. para activar mi alta en VODAFONE, recibí una nueva llamada de MOVISTAR en la que una agresiva empleada del Departamento de Cobros , sin dejarme hablar me dijo a voz en grito que yo no había pagado el recibo en cuestión, que el plazo para hacerlo se había cumplido y que me iban a incluir en no se qué registros de morosos. Todo era mentira: yo había pagado ya los discutidos 34 € , y el plazo para hacerlo no se había agotado. En fin, mis cuatro teléfonos han pasado a VODAFONE, donde por el momento todo son ventajas y beneficios económicos. Mucho tendrá que cambiar MOVISTAR, empezando por su cúpula directiva, pues al fin y al cabo los agresivos empleados que nos acosan a través del móvil solamente se limitan a cumplir las instrucciones que reciben desde lo alto. Adiós MOVISTAR para siempre y bienvenido VODAFONE.
Soy otro estafado mas por Jet Multimedia numero 795212 y Vodafone al que considero colaborador .
Las cantidaes son de 12,74 € y de 35,40 € de los meses Diciembre y Noviembre de 2011.
He reclamado a Vodafone a traves del 123 y por email pero se hacen los suecos y pasan la responsabilidad a Jet Multimedia.
Tambien he reclamado a traves de la OMIC oficina del consumidor del Ayuntamiento de Donostia/ San Sebastian y de momento Vodafone se sigue sin hacer cargo.
El proximo lunes 30 de Enero volvere ala OMIC con la intencion dwe reclamar a la compañia Jet Multimedia.
Me siento estafado a pesar de no ser sumas excesivas y lo que es peor mal atendido por Vodafone y su personal de asistencia.
saludos.
Iñaki
A mi tambien me estafaron, en mi caso fueron 40 euros en mensajitos de esos, estuvimos toda la tarde intentando solucionarlo con orange y al final les dijimos que nos daríamos de baja si no lo solucionaban y así lo arreglaron
Como siempre, cuando hay presiones económicas de por medio, las cosas parecen “acelerarse”.
Yo todavía espero la devolución de esos 1,2€.
Bueno soy teleoperador de movistar como ustedes eh recibido muchas quejas hoy gracias al dichoso mensajillo quiero hacerles entender algo a todos los usuarios de movistar u otros operadores esos mensajes premium no es responsabilidad de movistar ustedes de por si pueden enviar y recibir mensajes de texto como gusten que seran cobrados. 0.15 el mensaje pero esta empre jet multimedia es independiente a movistar asi como le sucede a orange o vodafone no es que las empresas de telefonia les cobre por cobrar pero ustedes aveces por creerse usuarios de tiempo creen que estan en su razon y quejan sin tomarse un tiempo y pensar, y dice oye por que estoy pagando tanto se que experiencias pasadas con errores en facturaciones sean la causa pero quiero confirmales que esa mensajeria uno se da de alta por internet o por movil quizas algun crio de ustedes sin saber activo el servicio o quizas lo hicieron sin darse cuenta por ejemplo jet multimedia no es tan solo esta empresa de mensajeria un mensaje premiun tambien por ejemplo de campañas como la teleton o la vez que se cobro esos mensajes premiun con ayuda por el terremoto de haiti sientense estudien su reclamo y tengan pasiencia que hacemos todo lo posible por ayudaros