Mensajes de Tarificación AdicionalAnoche, a altas horas de la madrugada, me dio por abrir la carta que había recibido el viernes pasado con mi factura del móvil, más por curiosidad de saber cuanto ancho de banda había consumido el mes pasado que comprobarla en si misma.
Tras ver que apenas había consumido la mitad de lo que tengo contratado, eché un ojo a los mensajes que había mandado, ya que como éstos no entran en la tarifa de datos ni de voz, tengo el propósito de dejar de usarlos a favor de los correos electrónicos. En eso que me di cuenta que tenía un mensaje de tarificación adicional por el cual me habían soplado casi lo mismo que por todos los otros SMS que había mandado durante el mes. Tras darle la vuelta a la hoja donde viene el desglose de información, me encontré con esto:
Como estaba medio dormido, me puse a buscar por el móvil el susodicho mensaje, pero no era capaz de encontrarlo. Fijándome más atentamente, me di cuenta que el mensaje en cuestión era un mensaje recibido, no mandado. ¿Me había cobrado por un SMS que me habían mandado? Ôô’
Tras investigar un poco a través del número de envío, el 797759, el destino, Jet Mult y el CIF que aparecía asociado, el A80060924, di con una empresa afincada en Madrid llamada “Jet Multimedia“, la cual se dedica a toda índole de temas relacionados con la mensajería premium a móviles. Buscando por Google no encontré excesiva información acerca de a lo que se dedica esta gente, pero lo poco que encontré me dejó claro que no eran trigo limpio. Vamos, que se trata de una empresa dedicada a timar con los móviles, dicho directamente.
En páginas como TenCuidado pasando por algunas de respuestas rápidas o incluso una de un abogado, vi que mi caso no era aislado, aunque por suerte era de los menos problemáticos; a algunos les habían soplado hasta 400€ en tarificaciones especiales en un sólo mes.
Así que esta mañana he llamado al 1004 de Telefónica para ver qué se podía hacer al respecto. Tras casi un cuarto de hora pulsando teclas y escuchando música motivadora de que todo va a ir bien a todo volumen, conseguí hablar con una operadora.
Tras comentarle el problema del mensaje, me dijo que si había recibido dicho mensaje es porque me había dado de alta al servicio de esta gente. Tras responderle de que no, ella me dijo que no sólo se podía dar uno de alta por teléfono sino también por internet. Ante la pregunta de que entonces, cualquiera puede dar un número de teléfono por internet y que directamente, sin comprobación previa, se daba de alta a lo que sea en donde se hubiese añadido el número, me contestó que si, que podía ocurrir. Que normalmente se manda un SMS de confirmación, pero que no siempre. Tela.
Le pedí entonces que me diese de baja de todos los servicios de mensajería premium, ya que no quería saber nada más de ello. Para ello, me comentó que tenía que darme previamente de baja del servicio, por lo que me tocó mandar la palabra BAJA al numerito de arriba. Extrañamente, el número me respondió que no estaba dado de alta, por lo que no podía darme de baja. Tras comprobar a qué estaba dado de alta (con otro número especial que tienen ellos), éste me devolvía que no estaba dado de alta en nada.
Entonces, ¿cómo me habían cobrado por este mensaje, y porqué me lo habían mandado? Pues la chica me comentó que hay veces que mandan mensajes y que te los cobran cuando los abres. Ante esto le dije que si era muy legal que me mandasen un mensaje y que pudiese abrirlo sin avisarme de que me lo iban a cobrar. Ante esto me contestó con un “bueno…”. Le dije además que como poseedor de un iPhone, los mensajes se me abren automáticamente, mostrándoseme en la pantalla, por lo que ni siquiera tengo la opción de elegir en no abrirlos.
Poniéndome a recordar, creo que fue un MMS que decía que el iPhone 4 iba a salir a la venta en breve. No decía nada más. También recuerdo que dije “pos fale” y lo borré directamente.
El caso es que la chica me dijo que no me preocupase, que iba a darme de baja en todo esto para que no volviese a recibir esta clase de mensajes y que iba a informar para que se me devolviesen los 1.2€ que la empresa me había estafado, lo cual me sorprendió gratamente, ya que sinceramente no iba con muchas esperanzas de recuperar ese dinero. Que vale que es una minucia, pero es mío, y no me apetecía dárselo a esta gentuza.
Así que bueno, se puede decir que la cosa se ha solucionado rápidamente y sin ningún problema. Mira que se habla mal de Telefónica, pero por esta vez el 1004 me ha funcionado a la perfección. Lo que me lleva a pensar si este problema de tarificación adicional no va a ser más común de lo que me imagino…
Bueno, al caso, que si alguna vez recibís en la factura algo similar, no dudéis en quejaros y denunciarlo. Aunque lo tengo solucionado seguramente mande un aviso a la oficina de Consumo de la CAM para que tengan constancia de esto.
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Me acaba de pasar lo mismo y estoy a la espera de que me devuelvan el importe bruto. Del IVA nada de nada.
Gracias por tu post de aviso.
pd.: aquí hay bastante gente que también le ha ocurrido lo mismo:
http://www.reclamacionesconsumidor.com/2008/10/03/sms_symase_sms_jet_multimedia/
Muy buenas, Manu. Perdón por la tardanza en responderte. Estoy esperando la factura de este mes, a ver si realmente me lo devuelven. Lo que si me ha pasado es que he recibido un par de mensajes ya, cuando se supone que me habían dado de baja de esta serie de anuncios, así que veré si me los han cobrado o no, para llamar y reclamarles.
Me alegro que el post haya resultado útil
Hola Imrishale, comunicarte que me encuentro en la misma situacion que tu comentas. Muchas gracias por compartir tu experiencia, me ha servido de mucho. El unico problema que tengo, es que llevo tres llamadas a telefonica y me han colgado al comentar el tema, espero poder llegar al final del asunto.
Atentamente, Maria.
Buenas tardes, María.
Hace poco fui a hablar con un dependiente de una tienda de Movistar, y me comentó que lo mejor que se puede hacer es ir directamente a denunciarlo a Consumo, que las operadoras de Telefónica pasan de ti como de la mierda (palabras textuales) y que no se puede hacer nada.
De todos modos, nada más llamar lo mejor es pedir el número de la incidencia, para así poder reclamar posteriormente.
Espero que se te soluciona pronto el problema, o que al menos te dejen de mandar mensajes los muy timadores.
Hola Imrishale,
Llegué a tu blog buscando en Google el CIF de Jet Multimedia… ya te imaginaras de que va la cosa… A mi me pasó en Vodafone y ahí son bastante más puñeteros y te dicen que no te pueden devolver el dinero (30€ en este caso) porque solo actuaron de intermediarios… no obstante los estafadores de Jet MultiMIERDA me oirán. No se los quiero dejar tan fácil.
Un saludo
Muy buenas, Ernesto. Lamentablemente a mi tampoco me han devuelto mi 1.2€, así que para que recuperes los 30€ que te han sablado seguramente tengas que recurrir a denuncias y pedir asistencia a la oficina del consumidor o algo.
Lo que está claro es que las operadoras de las compañía telefónicas dicen y dicen, pero al final no hacen absolutamente nada. Si quieres conseguir algo, tendrás más resultados presentándote en una de las tiendas oficiales que llamando al servicio de atención al cliente.
Mucha suerte y esperemos que no vuelva a sucederte, que 30€ son un palo, y más en los tiempos que corren actualmente.
Me pasa lo mismo, el 17 de noviembre me soplan 3,6 €, por 3 mensajes todos a la misma hora 12:39, intentare ponerme en contacto con el 1004 , armarme de paciencia y esperar el milagro de los panes y peces…, es indignante que estemos en manos de compañias que se llenan la boca de ofertas para sus clientes y cuando lo eres, entonces pasas a la cola de los presuntos estafados por esas mismas compañias, y los que mandan ni se enteran , ni les importa , viva la incompetencia , a robar señores , a robar…
Acabo de abrir mi factura del movil y cual ha sido mi sorpresa cuando ha visto 18 euros de mensajes recibidos del numero 797759 Jet Mult y ademas , varias veces tre o cuatro mensajes a la misma hora. Despues de ver que esto le esta pasando a mucha gente y que animais a reclamar , he llamado al 1004 y cual ha sido mi sorpresa no me han puesto ninguna pega, me han dicho que me devolveran el dinero y se ha ofrecido a darme de baja de este servicio. La verdad es que he llamado un poco a la denfensiva, que queria que me lo solucionaran o estaba dispuesta a darme de baja de la conpañia yo y mi hija que la tengo en la misma factura. Por cierto esto me ha pasado con Movistar. Incluso me ha dicho que por las molestias me mandarian a casa gratuitamente un Modem nuevo. Si os pasa llamar y pedir el numero de incidencia para poder saber como va vuestra reclamación.
Pues yo me he encontrado con la misma sorpresa, de 36 euros en este caso. Y parece que he tenido suerte al llamar al 1004, eso sí después de varios traspasos a distintos operadores y supongo distintos países y catorce minutos colgado al telçefono. Lo cierto es que no me han puesto ninguna pega y, segun me han dicho, se ha iniciado el expediente de devolución. Ya veremos. Lo que está claro es que se trata de una estafa en la que participa Telefónica dando cobertura a otros estafadores. ¿No deberían intervenir organismos públicos como Defensa de la Competencia, la Fiscalía, Consumo (Ministerio de Sanidad etc…) de oficio?
Hola amigos…
Pues yo me he encontrado con la misma sorpresa, pero de 49,20 euracos en este caso. Y he tenido suerte al llamar al 1004, después de media hora colgado al fono no me han puesto ninguna pega me dieron dos números de expediente por ke en mi caso son dos estafadores, si si estafadores, y en 48 horas se supone ke estaré dado de baja.
De la devolución del dinero ni pio me han dixo, a si ke iré a consumo a poner denuncia y a donde sea necesario ir, por ke estos no se kedan con mi dinero.
Animo a todos los ke cayeron en la estafa reclamar a kien corresponda en cada caso y por favor no dejéis de denunciar por misera ke sea la cantidad. DENUNCIAD DENUNCIAD DENUNCIADDDDDD
Muchísimas gracias, me siento menos sola. Me ocurre lo mismo que a vosotros y ahora entiendo de que se trata. Me quede una hora ayer con Movistar y lo unico que conseguí es un numero de incidencia y la promesa que me den de baja de los servicios Premium. Siguo esperando la llamada de estos estafadores, normalmente en “maxi 24 horas”…. Va a ser más me temo…..
La semana que viene iré a una tienda telefonica a explicarme en persona con alguien que hable correctamente castellano y no boliviano…. Exigiré la devolución de este dineraco (18€) por un robo en el cual Movistar es claramente complice y seguido presentarme a la oficina de consumidores para presentar una denuncia.
De nuevo muchas gracias por su ayuda, me siento menos loca ahora.
Vivo en la provincia de Tarragona
Hola a todos
Me identifico con los comentarios vuestros, pues a mí, ma ha pasado exactamente igual.
Me factura moviestar 36€ de tarifación adicional. Mensajes que ni siquiera tengo en mi movil. – El cabreo MAYUSCULO.
Voy a una tienda movistar y me dicen que ¡¡SUELE PASAR!!. Que llame al 1004.
Llamo al 1004 y me dicen que me abré dado de alta en el servicio, o que incluso, alguien me han podido dar de alta. POR FAVOR, COMO ES ESTO……….
Como no me daba solución a lo que estaba oyendo, dije a la Señorita, que me pasara con un responsable, pues en este mismo momento por internet estaba dando a mi banco ORDEN DE NO PAGO de las facturas de movistar.
A fecha de hoy ni he pagado tal factura, ni nadie se ha puesto en contacto con migo.
Si MOVIESTAR es quien me está cobrando, que me explique MUY CLARO quien y de que forma me ha dado de alta en ese servicio.
No me niego a pagar, pero lo mío, lo justo, que me cobren lo que me tienen que cobrar, pero lo demás por descontado que me niego a pagar.
No se que consecuencias traerá el bloqueo del pago, pero tengo muy claro que eso no lo voy a pagar jamas.
Tambien tengo muy claro que no contrataré jamás, los servicios de una compañia que no me aseguren que solo pagaré los mensajes y llamadas que solamente YO realice.
Quiero – BAJA EN TODOS LOS MENSAJES DE TARIFACIÓN ADICIONAL – PARA SIEMPRE –
A ver si acabamos con los ladrones.
Movistar – TÚ el primero, si eres capaz de permitir ésto con tus clientes.
Saludos a todos.
Os contaré, el desenlace.
Saludos a todos. Siento no haber contestado antes, pero ando liado estos días.
Es una lástima ver cómo hay tanto afectado por el mismo problema, y que no se busque una solución rápida al problema. Aunque bueno, si lo pensamos bien, les conviene que ocurra esto, ya que muchos lo dejarán pasar, y es dinerito que se agencian.
A los que llaméis al 1004, tened cuidado que aunque os digan que os dan de baja y os devolverán el dinero, puede que no hagan ninguna de las dos cosas, ya que como me comentó un chaval que trabajaba en una tienda de Movistar, las operadoras no suelen tener la capacidad de dar de baja de un servicio al cliente, siendo nosotros los que debemos de hacerlo mandando mensajes a los números especiales de los servicios.
Del tema económico supongo que si es mucho dinero si se molestarán en devolverlo, pero en mi caso, aun sigo esperando los 1.2€ que dijeron que me iban a regresar.
Indignada, me puse a revisar mis cuentas y me veo que me han lavantado 30 euros. Gracias por la información, y si hay algo más que hacer para evitar que sigan estafando me apunto.
Hola, me acaban de robar 33,60€ por el mismo sistema. El teléfono de procedencia de los mensajes, que nunca he abierto porque sospechaba que me cobrarían es 797979 de Mr Nvía y el CIF B83069401. He recibido varios al día. Al llegar la factura he alucinado. En el 1004 he puesto una reclamación por abuso y me he dado de baja de ese tipo de mensajería. Pero no me fío.
Seguiré vuestros consejos. Creo que voy a denunciarles. Gracias.
He llamado de nuevo al 1004 y efectivamente no me habían dado de baja. Hay que enviar un mensaje al 224650 con la palabra INFO, pero se ha bloqueado y no lo envía. Después BAJA al 797979 que es el número que me envía los mensajes-timo. Mi móvil no lo envía y se bloquea.
Consigo en el 1004 poner una reclamación para lo cual han de proporcionarte un código de reclamación y un agente te llama en 24 horas.
Por otro lado con el número-timo he accedido a la empresa envía-timo y les he enviado un email de baja, solicitando la información de cómo y cuando me di de alta.
De cualquier forma creo que si el contrato es con Movistar y ellos no me han pedido permiso para facturar un servicio que yo no he solicitado, no pueden cobrarlo. Mi reclamación y posible denuncia irá en ese sentido.
También envío una carta al
SERVICIO DE DEFENSA DEL CLIENTE – TELEFÓNICA, S.A.
Gran Vía, 28
28013 Madrid
Os informo de todo esto por si os sirve de algo para solicitar la devolución de la cantidad estafada. Alguien se está forrando a costa de incautas/os y creo que si llueven las protestas dejará de hacerlo.
La empresa Jet Multimedia (CIF:A80060924) me ha soplado este mes 18 eurazos en la factura de noviembre y ya veremos en la de Diciembre. He llamado a telefónica y muy amablemente me han dado de baja ipso facto (está por ver) y además me han ofrecido un descuento en mi factura, también muy amablemente…
Buenas noches a los últimos afectados. Viendo el ritmo con el que aumentan vuestros comentarios, queda claro que el problema está más extendido de lo que aparenta, más cuando en un día esta entrada ha registrado más de 200 visitas.
Ana, mi recomendación es que llames al 1004, informes de lo que te ha sucedido y les pidas que te informen de cómo dar de baja tu número de los servicios premium, ya que aunque ellos te digan que lo hacen, al final no es así. Tal como dice Pilar a continuación, tendrás que mandar un mensaje a un número de Telefónica para darte de baja definitivamente.
Pilar, lo que comentas de mandar un mensaje con la palabra BAJA al los números de tarificación especial hay veces que no funciona, ya que se da el caso de que aunque no estés dada de alta en sus servicios, ellos te hayan mandado un mensaje sacando tu teléfono de algún listado o incluso de un envío al alzar y te hayan cobrado el mensaje ‘porque si’. Según me comentó a mi la operadora del 1004, estas empresas pueden mandar mensajes que se cobrarán sólo por el hecho de recibirlas, sin que tu hayas aceptado o no.
Está visto que Telefónica no hace nada, por las razones que sean (tampoco voy a acusar a nadie porque si), así que te recomiendo que si ves que no te devuelven el dinero, te pongas en contacto con la oficina de consumo de tu ciudad y denuncies los hechos.
Roberto, comprueba en el 1004 que realmente te han dado de baja, ya que muchas veces te dicen que lo van a hacer pero luego la cosa queda ahí. Si ves que en la factura del mes que viene no te han hecho el descuento, llámales de nuevo y no les dejes tranquilos hasta que te aseguren completamente que van a hacerlo. Si puedes graba la conversación, por si luego te ponen pegas. Y acuérdate de pedir el número de incidencia y que te digan claramente el asunto de la incidencia, no sea que hayan puesto otro asunto y luego no puedas recriminárselo.
ola. a a mí me ha llegado hoy mismo el regalito, la factura con 36 euros de mensajes de Tarificación Adicional. no sé el número de Jet Mult para ponerme en contacto con ellos, ya que el mensaje que yo les envié ponía Baja, porque había recibido el mensaje gancho justo antes. es decir, que aunque contestemos baja, te estafan un mes hasta que te das cuenta en tu factura…. estoy muy indignada.
he estado buscando por internet más información y he encontrado una página donde parece que se ofrece un abogado para hacer una denuncia conjunta. tal como estoy no sé si creerme ya nada, http://www.reclamacionesconsumidor.com/2008/10/03/sms_symase_sms_jet_multimedia/
un saludo
Hola chicos:
A mi me ha pasado algo parecido. En mi caso reconozco que ha sido por no fijarme del todo pues resulta que a finales de octubre llega a mi correo un mensaje “supuestamente” de carrefour. Como los de carrefour tienen mis datos pues no se me ocurrió mirar cual era la dirección y entré. Con la tontería me han soplado 22,80€ y aunque inicialmente la chica que me atendió en atención al cliente me dijo que me iban a devolver la pasta, la reclamación que activé ha llegado al departamento de reclamaciones economicas de Movistar y me han dicho que de devolverme la pasta nada de nada puesto que eso es un servicio que no ha sido contratado con ellos.
Asique ahora no se muy bien que hacer.
Esto es alucinante, yo resulta que he echado la culpa a mis hijos, que los pobres juran y perjuran que no me han cojido el movil, y veo que hay muchisima gente como yo. Me han soplado 36 euros mas iva en mensajes que ni he mandado ni he recibido al 797759. Telefonica dice que me devolverá 25 euros pero, claro la facturación es hasta el 7 de noviembre. No se lo que me espera en la prosima factura. tengo compromiso de permanencia pero como no me lo devuelvan devuelvo todos los recibos de telefonica. No estiendo como una empressa seria como Movistar consiente esta estafa contra sus usuarios, o ¿es que es su misma empresa ?. Yo no se que pensar, de 1 que protestamos habrá 50 que no revisen la factura , incluidas empresas.
A mi me ha sucedido lo mismo. Hoy revisando la factura, veo que me han cobrado 18 euros por mensajes de tarificación adiccional del número 797759. Acabo de llamar al 1004. La atención ha sido muy buena, por lo menos en cuanto palabras y receptividad. Me han dicho que ellos tramitaran la baja ya mismo y que me devolverán los 18 euros. Les dije que lo dudadaba porque estaba viendo todas las incidencias en internet sin que en ningún caso se hubiese devuelto el dinero. Me asegurarón que me lo devolverían en la próxima facutura del 01.01.2011. Me pidieron colabora haciendo unas gestiones con sms gratuitos, primero INFO al 224650 para que recibir los sms de los servicios a los que podía estar suscrito y luego otro de BAJA a cada uno de los numeros remitentes, en mi caso el 797759. Ya lo hice. Veremos a ver lo que pasa. Esta es mi experiencia hasta el momento.
Este mes me ha vuelto a pasar…. estoy desesperado me molesta un mogollon
Me uno al grupo. 36 euros de estafa en la factura de diciembre y vienen 18 mas de camino en la de enero. Acabo de llamar al 1004, buena atención, he hecho la reclamacion, pedido el numero de incidencia como recomendais, he solicitado la baja en todos los servicios premium. No obstante me dicen que envie un mensaje al numerito 797759 de los sinverguenzas de Jet Multimedia con la palabra BAJA en mayúscula. El mensaje se bloquea. La factura la he recibido hoy y la he revisado por casualidad, pues nunca lo hago. No entiendo como una empresa como MOVISTAR con beneficios multimillomarios entra en este juego. Lamentable. Y lo bueno es que ni siqueira recibi los mensajes, doble estafa.
Me puse en contaco a traves de correo-e con Jet Multimierda, y este es el mensaje que he recibido:
Le informamos de que en el historial de su línea consta un alta el día 27 de octubre a las 22:37 horas, a raíz de la participación en el sorteo de una Tarjeta Regalo para consumir en El Corte Inglés al que se accedió por Internet. Aquí tiene las condiciones de uso y suscripción (http://www.movilium.com/condiciones-de-uso) y las bases del sorteo (http://www.movilium.com/file/losmejorespremios.pdf). Toda esta información aparece ANTES de que el posible usuario pueda causar el alta, por lo que se entiende que ésta es voluntaria.
Para darse de alta es necesario introducir el número de teléfono en la web donde se anuncia la promoción, hasta ahí podría hacerlo cualquier persona, pero a continuación nosotros enviamos un código de cuatro dígitos, personal, a ese número de teléfono (que todavía no es usuario), para que él o ella lo introduzca en el correspondiente hueco de la página web y que nosotros verifiquemos que se trata del código enviado. Sólo así se hace un alta y, por tanto, tiene que ser un usuario del teléfono, con acceso a leer los sms (para ver el código) quien ha causado el alta en el servicio.
Asimismo, le confirmamos que hemos dado de baja su número de la suscripción y de nuestra base de datos.
Rogamos disculpe las molestias que esto haya podido ocasionarle. Sin otro particular,
saludos cordiales
Departamento Atención al Cliente. Contacto: 902-876-212
A mí me acaba de pasar exactamente lo mismo una fue el 24 de diciembre del 2010 y la otra hoy 28 y hasta ahora llevo 7,20 y como yo soy las que miro mi consumo cada 4 días puedo verlo, por supuesto que inmediatamente llame a movistar e hice la reclamación vía telefónica y automáticamente vía fax, esto fue ayer 27, ahora hare fotocopias de todo y lo presentare en el OMIC, AVACU, y lo que más pueda estos es una vergüenza, pero esto no termina hoy me paso lo mismo y volví a llamar pero ya a mí se me chiflo en moño digamos perdí la paciencia y les dije de todo, esto es que las compañías o alguien dan los datos telefónico a estas empresas o timos, no quiero pensar mal pero a veces son las misma compañía en fin son unos estafadores, y ojo por que las compañías telefónica te lo ponen como si tu eres el que has dado el teléfono a alguien pero discutirlo hasta el final más vale quedar como desquiciados que te timen, aaa y cuando la compañía telefónicas les dicen que envié un mensaje de baja no se les ocurra hacerlo porque les seguirán cobrando y les dirás la otra la del numerito famoso de que baja me habla si Uds. no se ha dado de alta en fin esto es un rollo de mala gente…saludos andy
Bien acabo de hacer una reclamación on-line al servicio de atención al cliente de Movistar. Haré toras dos: a Consumo de la Comunidad de Madrid y a la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones por incumplimiento del código de conducta. Os recomiendo que hagais lo mismo, no se si servirá, pero hay que parar a estos ladrones.
Os transcribo el mensaje que me ha enviado la Unidad de delitos telemático de la Guardia Civil:
Estimad@ colaborador@:
Existe un Código de conducta para la prestación de Servicios de Tarificación Adicional, numeración 803 – 806 – 807 – 907 – 905 y otro para los servicios SMS Premium, al que obligatoriamente están sometidos todas las empresas que ofrecen estos servicios. Este Código establece obligaciones relacionadas con la publicidad, los contenidos, la duración máxima de las llamadas y la información sobre los precios, que tienen como objetivo la protección de los derechos de los usuarios.
Todos los usuarios de telecomunicaciones pueden presentar una reclamación cuando consideren que sus derechos han sido vulnerados. Los usuarios también tienen derecho a denunciar los incumplimientos del Código de Conducta para la prestación de Servicios de Tarificación Adicional de voz (803 %u2013 806 %u2013 807 – 907 – 905) y de números cortos de teléfono a móvil SMS Premium.
Si usted está disconforme con la factura recibida o tiene problemas para conseguir la baja por su operador, debe presentar una reclamación.
Las reclamaciones pueden presentarse por escrito o, si dispone de firma electrónica, por vía telemática en https://oficinavirtual.mityc.es/denuncias/reclamacion.aspx.
Las reclamaciones formuladas por escrito podrán dirigirse a la Oficina de Atención al Usuario de la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones, sita en la C/ Capitán Haya, nº 41 28071 (Madrid), o según el artículo 38 de la Ley 30/1992 de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común, en los registros de cualquier órgano administrativo, que pertenezca a la Administración General del Estado, (por ejemplo los Cuarteles de la Guardia Civil), a la de cualquier Administración de las Comunidades Autónomas, o a la de alguna de las entidades que integran la Administración Local si hubiesen suscrito el oportuno convenio; o en las oficinas de Correos.
Las reclamaciones que se resuelvan a favor del usuario, podrán obligar a los operadores a reconocer los derechos vulnerados o a la devolución de las cantidades indebidamente facturadas.
Cualquier ciudadano que tenga conocimiento de que un servicio de tarificación adicional esté incumpliendo alguna de las obligaciones establecidas en el Código de Conducta, puede denunciarlo ante la Administración.
Las denuncias pueden presentarse por escrito o, si dispone de firma electrónica, por vía telemática en https://oficinavirtual.mityc.es/denuncias/denuncia.aspx.
El órgano Administrativo competente para atender las denuncias por incumplimiento del Código de Conducta es a la Comisión de Supervisión de Servicios de Tarificación Adicional. Las denuncias dirigidas a dicha Comisión podrán presentarse ante la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones en C/ Capitán Haya nº 41 – 28071 (Madrid), o, según la Ley 30/1992 de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común, ante los registros de cualquier órgano administrativo, que pertenezca a la Administración General del Estado, (por ejemplo un Cuartel de la Guardia Civil), a la de cualquier Administración de las Comunidades Autónomas; o en las oficinas de Correos.
El incumplimiento de las obligaciones del Código de Conducta dará lugar a la suspensión del servicio de tarificación adicional, y a la retirada del número telefónico correspondiente.
Atentamente
saludos
Hola, creo que voy a conseguir el record de estafa: Vodafone le ha facturado a mi padre 1.500 € en la ultima factura por llamadas a un 803xx. Afortunadamente no tenia saldo en la cuenta, y no ha pagado la factura. La primera respuesta verbal del operador ha sido que no procede la reclamación. He presentado una reclamación oficial por Consumo de la J. de Andalucia, y debo esperar 10 dias a la respuesta oficial.
Voy a presentar una denuncia en la Policia.
Gracias por adelantado por cualquier sugerencia.
Pues yo tambien en caido, 3.60 euros y ya veremos en la proxima factura.( llevo 6 dias con el nuevo ciclo de facturacion y ya llevo gastado el 5 veces mas de lo normal)
He llamado a orange y ellos me lo ha desactivado directamente (ya sabian de que iba la cosa). Orange me ha enviado un sms diciendo “Orange te informa que tus sms premium se han bloqueado exitosamente”. LA verdad que se han portado muy bien,teoricamente todo ira bien, pero ya veremos como va la cosa.
SMS: 797099
Queridos Internautas;
Ojito con los mensajes!
Mi hija de diez años, a la que aún sigo queriendo después de todo, mando un mensaje desde el teléfono de su madre para ponerle una melodía de algún artista de moda.
A raíz de esto, mi mujer empezó a recibir mensajes, que parecían ser de publicidad.
De hecho me lo llegó a comentar, ” Fíjate ahora mandan publicidad a los mobiles, que fuerte! ” mi respuesta fue: ” no aceptes nada, tu borra todo lo que te llegue de este tipo, no valla a ser un virus….”
Ahora me llega la factura de Movistar, con un cargo desorbitante, relativo a los tres mensajes diarios, a 1,20 € cada mensaje.
No me queda mas que pagar y callar.
Como no se pone freno a este tipo de empresas fraudulentas, que estafan a miles de personas?
Yo me he dado cuenta y he reaccionado en cuanto me he enterado, pero ¿ cuantas personas mas inocentes que yo o memos atentas o mas confiadas están siendo sometidas a este tipo de abusos?
Ahora retrásate en el pago de una multa o en el pago del recibo del autónomo o el la declaración de la renta… aquí si tienen medios, equipos y personal para reaccionar enseguida.
Tot s´arreglará si el pare cobra….!
Queridos Internautas;
El pasado mes, se averió mi coche y me vi en la necesidad de utilizar el servicio en carretera.
Me quedé gratamente sorprendido de como iba transcurriendo todo.
Se averió el coche y llame, me atendieron enseguida y me enviaron una grúa para el coche y un taxi para mi, dicho taxi, me llevó hasta el renta car de Europcar.
Aquí me explicaron que no tenia que pagar nada ya que se hacia cargo de todo el seguro.
PERFECTO!
Y una mierda pá mi!
Muy amablemente me siguieron explicando, que SI debía dejarles una tarjeta de crédito, para la fianza de 150,00 €, que me seria devuelta nada mas devolver el coche.
No me hizo gracia, pero tampoco me quedaba otra!
Todo OK y parto a mi destino con el coche alquilado.
Llego, lo devuelvo y pregunto por la fianza.
Siempre con una sonrisa me explican como si yo fuera imbécil, que se trata de un proceso automático y que en unos días harán la transferencia a mi banco.
Llego a casa y al día siguiente me da por mirar los bancos on line.
Cual es mi sorpresa, cuando veo que me han cargado 550,00 €, en lugar de los 150,00 € que me dijeron…. enseguida fruí a reclamar y esta vez si llevaba cara de imbécil …. pero enfadado.
Con la misma sonrisa hipócrita me reconocieron el error y pusieron un Emilio, reclamando la devolución.
Esta devolución ha tardado 27 días.
Todo OK.
Calculo rápido:
nosecuantosmilesdeusuarios x 27 días x 550,00 € = auto financiación ilegal basada en dos fuertes pilares, 1 la ignorancia y confianza de la gente y 2 la parsimonia de nuestros defensores públicos.
A quien debemos ponerle una vela para estar a salvo?…..
Parecido problema, me han cobrado 28,80 Euros, acabo de verlo en la factura. No tenía ni idea de que me cobraban, recibía un mensaje pero en la factura me contabiliza como 3, por lo tanto 3 euros con 60 cmos por un mensaje. He mandado un sms al número 797759 poniendo BAJA y me han contestado que me han dado de baja. No me lo creo estaré al loro…
Buff, veo que esto parece que sigue y sigue sin parar.
En los dos últimos meses he estado atento y parece que la cosa se ha solucionado, ya que no he vuelto a ver ningún recargo extraño, así que como se suele decir, tocaremos madera.
A los que os veáis afectados, os recomiendo que sigáis los pasos que comenta Jose Luis al respecto del correo que le mandó la Unidad de Delitos Telemáticos de la Guardia Civil.
Aparte, no dejéis de llamar a vuestro operador una y otra vez hasta que os encuentren una solución, como le pasó a otro comentarista unos mensajes más arriba, que parece que ya no sufre del problema.
Francisco, veo con tu problema que no sólo hay movidas en el mundo telefónico, sino que aquí cualquiera intenta sacar tajada. Eso es como las retenciones que hacen los bancos del suelo, que dura un par o tres de días. Puede que a nosotros no nos afecte mucho, pero esos dos tres días que ellos tienen nuestro dinero les sirve para mucho. Pues en tu caso lo mismo. Te sacan un buen pico para luego devolvértelo, pero mientras lo utilizan para forrarse.
Elena, en tu caso nos comentas que tras mandar el mensaje de BAJA al número en cuestión, te mandaron un mensaje diciendo que te habían dado de baja en el servicio. Eso significa que estabas dada de alta; ¿sabes si te diste de alta por equivocación o algo? Lo digo porque para que hayas estado de alta se tiene que haber mandado un mensaje con la palabra ALTA desde tu mensaje.
En fin, ánimo a los que estáis enfrascados con la movida actualmente, y ya que está de moda, acordaos de comentarlo también a FACUA, que nunca viene de más que vayan sumando quejas de estos timadores.
Yo ya llevo dos facturas de 35 y 45 euros… Me han dado de alta en 4 compañias diferentes (ZEd iberica, buongiorno, nvia e interact).
Segun indicaciones de Movistar, mande BAJA a todos los numeros y me han dado de baja (ergo, estaba de alta).
En alguna compañia dicen que me he dado de alta a traves de una web. MENTIRA.
No tengo hijos y mi telefono esta protegido con una contraseña que ni siquiera mi mujer sabe. Es decir, que te dan de alta por la cara y van pillando lo que pueden, que es muuuuucho.
Movistar dice que como atencion comercial me devuelven un total de 25 euros y que a partir de ahi, si quiero que me de de baja, que se la pela.
Creo que hay claramente una apropiacion indebida mas que una estafa.
Un dia de estos la lio….
Hola a todos
Desde luego, la persona que esté detrás de esta campaña no tiene nombre….
En fin, llevo 14,40 euros gastados en esta historia. Acabo de llamar a Movistar y me han dicho que pondrán una trava en la línea para que no reciba más mensajes de tarificación adicional.
- Y, ¿con lo que va gastado?
- Tendremos que esperar a que llegue la factura. En caso que apareca el importe, vuelva a llamarnos para valorar la posibilidad de devolverle esa cantidad
En fin, el 1 de febrero montaremos guerra!
La verdad es que no sé de dónde ha podido venir, porque el número al que me llega casi lo tengo en desuso: sólo lo uso para recibir unas pocas llamadas, de trabajos anteriores.
Cierto es que poco antes de recibir estos mensajes, “acepté” una felicitación de Navidad a través de una aplicación de Facebook. Me acabo de dar de baja esa aplicación.
Bueno, creo que no vale la pena cabrearse por esa gente, y menos en estas fechas. En febrero más guerra!
Feliz Año Nuevo a todos!
carlos
Buenas tardes, soy otro de los afectados de Movilium, de los que me han estafado 12€ y 40,80€ en las facturas de Diciembre y Enero… y la que queda por llegar para Febrero ya que me he dado cuenta hoy.
Soy cliente de Movistar y he llamado al 609 y aparentemente funcionan correctamente, he solicitado la baja de los SMS Premium y por si acabo he mandado la palabra BAJA (en mayúsculas) al 797759, en el 609 me han indicado que me llamarán en 24 horas para decirme la resolución de las incidencias (de las cuáles me he apuntado las referencias) y que se me descontará de las siguientes facturas.
A lo que quiero llegar es saber si a los que sois clientes de Movistar y os han hecho la misma propuesta, es verdad que te lo descuentan en las siguientes facturas o simplemente queda en palabras. Sobre todo a ti Imrishale, que parece ser que ya no recibes los terribles SMS (imagino que serás Movistar).
Gracias de antemano y ánimo a todos los afectados
Buenas noches a todos.
Juan Carlos, por lo que comentas, parece ser que tus altas vienen dadas desde páginas web. Piensa que no tienes que haber sido tu o alguien de tu entorno quién os haya dado de alta. Si alguien mete un número al azar en una página web de esas que ofrecen servicios a cambio de tu teléfono móvil, ya estás dado como de alta. Evidentemente esto no es ni ético ni debería ser legal, pero visto lo visto…
Carlos, pues fíjate que yo pienso que si, que hay que cabrearse, pues muchas de estas empresas viven de la permisividad de los usuarios, que por unos euros no le dan importancia al problema, pero cuando son muchos usuarios es una pasta. Lo que es lamentable es que se les permite que actúen con esta impunidad.
Mark, pues si, soy de Movistar, pero no recibo mensajes de esta gente porque no me los mandan, y no porque me haya dado de baja de ningún servicio. Como comento en el texto de la entrada, cuando mandé los mensajes con la palabra BAJA me respondieron que no estaba dado de alta en los servicios de esta empresa, por lo que los mensajes los mandaron supongo que al azar, siendo mi teléfono uno de los “afortunados” a los que le tocó.
Por las pelas que te han cobrado, si que es recomendable que estés bien atento a la siguiente factura para quejarte si no te lo devuelven, ya que un cosa es un euro y otra cosa los 52€ que te llevan ya levantados esta gentuza. Ya nos contarás cómo te evoluciona el asunto.
Muchísimas gracias por este artículo y por las aportaciones de todos. Me ha sido extremadamente útil. Me cobraron 32,4 Euros por 27 mensajes que me enviaban por triplicado cada dos días. Un timo con mayúsculas porque jamás recibí ningún mensaje.
He hablado con el servicio al cliente en 3 ocasiones y se supone que me han resuelto el problema, ya no puedo recibir mensajes de tarificación adicional y me devolverán el dinero. Ahora a esperar la factura de Febrero y revisar si se ha cumplido la promesa que me hicieron.
Seguiré vuestras indicaciones denunciando en los diferentes organismos.
Un saludo
No entiendo como nadie a llamado aun a jet multimedia para cagarse en sus muertos..
Hoy mismo he abierto la facturita y me dado cuenta…Mi enojo ha sido increible y las represalias contra el 1004 han sido duras..Me he enzarzado a discutir con dos comerciales que me han dado la solucion para darme de BAJA via sms tal tal tal.
Con la tercera comercial la he obligado a que bloquee cualquier tipo de mensaje de ese número a mi telefono movil… La gracia es que este mes me obligan a pagar esa maldita factura con 21 euros de tarifación adicional y que YA PARA EL MES SIGUIENTE tendre el descuento de esos 21 euros….
Como me esten intentando tomar el pelo se va a liar muy gorda!
Gracias Imrishale.
Ya he puesto mi denuncia en el Ministerio, a través de este link: https://oficinavirtual.mityc.es/denuncias/reclamacion.aspx
Espero que se les caiga el pelo! Es una vergüenza
gracias
Buenas noches, Carie. A ver si tienes suerte y de devuelven el dinero. Como mi importe era prácticamente nulo, al final no me lo han devuelto, pero en tu caso como son unos cuantos euros, creo yo que si lo harán. Ya no dirás cómo termina todo.
Adri, en la página de TenCuidado creo que había un caso de una persona que les intentó llamar, pero si bien le colgaban el teléfono como que pasaban de él o lo dejaban descolgado. Son gentuza y parece que se les permite que hagan lo que hacen. A ver si a ti te devuelven también el dinero el mes que viene, porque una cosa es lo que dicen y otra cosa lo que hacen.
Bien hecho, Carlos. Seguramente la denuncia quede en papel mojado, pero si entre todos mandamos muchas, quizás sea posible que terminen haciendo algo con estos timadores. Gracias a ti por contarnos tu experiencia.
Hola a todos!
¡¡¡¡Estoy Indignadisima!!!! no puedo entender como pueden haber tantas reclamaciones y que las compañias de telefonia no se pongan en contacto con un usuario para advertirles que estan siendo estafados!!! tienen el santo morro de decirte que ellos no son responsables de esos msn y que no te pueden hacer ningun abono… quizás no son responsables pero son complices!!! cuando alguien sabe que alguien esta siendo estafado y no dice nada esta favoreciendo a dicha estafa.
Un saludo!!!
Me pasa lo mismo que a la mayoría con los puñeteros mensajes de ésta compañía (de sinvergüenzas ), solo que yo no sé que cantidad de dinero reclamar, ya que mi movil es de prepago, que hago?
Buenas noches, Belén, lindes.
Ante tu indignación, sólo me queda recordarte que vivimos en el país de la pandereta, como se suele decir. Las compañías telefónicas no dicen ni mu porque parte del dinero que ganan estas empresas timando a los usuarios va a parar a sus arcas, por lo que encima les conviene (pienso yo). Por cierto, es SMS, el MSN es el Messenger, jeje
El problema de los mensajes a móviles prepago es que es bastante difícil demostrar la cuantía perdida, por lo que mi recomendación es que antes de recargar la tarjeta, hables con tu proveedor de red y les comentes tu situación, para que cuando metas saldo no te sigan robando.
Un saludo a ambas.
Acabo de llamar al 1004, donde te contestan desde vaya usted a saber qué país. Tengo el mismo problema con el numerito 797759 y me han dicho que envíe la palabra “BAJA”, con mayúsculas, al mismo número de teléfono de los estafadores, pero de la pasta timada no quieren saber nada. A mí me han estafado 90 Euros. Estoy dispuesto a denunciar ante quien sea, incluso ante los Juzgados de Plaza de, Castilla, pero si nos uniéramos muchos haríamos más fuerza, ya que creo que es un asunto competencia de la Audiencia Nacional. No me extrañaría que Telefónica. ahora Movistar, estuviera implicada. Creo que bastaría unirnos para acabar con estos (y otros) ladrones. ¿A alguien se le ocurre cómo?. Saludos a todos.
La empresa Jet Multimedia me cobró unos 20€ por unos mensajes de ¿alerta web? correspondientes a un servicio que me dicen que tuve que contratar yo entrando en una página de internet (desconocida para mí) y confirmándolo posteriormente por sms y poniendo una clave.
Lo único extraño que recuerdo es haber borrado unos mensajes que supuse de publicidad y que había que, curiosamente, dar a borrar 2 veces para conseguirlo.
Movistar me ha ofrecido 12€ por las molestias y como haciéndome un favor. ¿Cuánto gana Movistar con estas empresas estafadoras?
Empezaré poniendo la reclamación en la Oficina de Telecomunicaciones que indicáis.
Otro tonto más a la lista. Tambien me han prometido devolucion´con una simpatia caribeña inusitada que espero que se plasme en la proxima factura. Los listos son los mismos jet multimedía,que bien suena,y sin darles ninguna conformidad
Me añado a la lista de inocentes usuarios estafados. 33 euracos que me han tangado. Estoy que me subo por las paredes, son muchos los pantalones que tengo que coser para poder ganarlos.
He llamado a la oficina de atención al usuario de telecomunicaciones del ministerio de industria, turismo y comercio, “mande un mensaje con la palabra BAJA a dicho numero”, a sido toda su respuesta, “y eso que es la oficina del usuario…”
He llamado a Moviestar, lo mismo que a los demas.
Pasado mañana me voy a la oficina del consumidor y, con vuestro permiso, voy a llevar todo lo que en esta pagina aparece.
No me pienso quedar de brazos cruzados.
Animo a todos.
Hola . soy otro timado por esa panda de sinverguenzas. llevo desde diciembre recibiendo esos mensajes y llamando al 1004 pidiendo explicaciones y que me cortaran el recibir esos mensajes, ellos movistar me aseguraron que no recibiria mas mensajes y me devolverian 25 euros en la siguiente factura.
Pues estamos en Febrero sigo recibiendo mensajes y en la factura de enero de la devolucion nada de nada y por supuesto me sigen cobrando esos mensajes , y en el 1004 bla bla bla .
Hoy e descubierto esta pagina y he mandado el mensaje BAJA a ese numero. En fin al final me largare a otra compañia . Gracias por vuestra ayuda y suerte.
Hola a todos!
Yo también soy una mas de este tipo de estafa! Este mes me han quitado 32 euros con estos mensajes, que ni siquiera puedo abrir y que yo no he dado de Alta mediante ningun sms… estoy intentanto recordar algun sitio web de donde pueda salir, pero no lo consigo! Inmediatamente he llamado a Movistar y me han dicho lo mismo que a vostros: ya me habían restringido ya el servicio este y que puede que me devuelvan 25 euros o porai…. me tienen q llamar dentro de 24 horas para cerrar el problema.
Después de ver todos vuestros mensajes, ya no se si creermelo…. si me devuelven el dinero ya os lo comunicaré!
Gracias a todos!! Vamos a luchar contra esta vergüenza!!